Объективные показатели позволяют оценить работу транспортной системы, однако качество общественного транспорта — это ещё и ежедневный опыт людей, которые им пользуются.
Поэтому отдельным направлением Премии журнала «Городской транспорт» стало общественное голосование «Выбор пассажиров».
Пассажиры могут поддержать транспортную систему своего города и тем самым принять участие в общественной оценке качества перевозок. Победителем голосования становится город, получивший наибольшую поддержку его участников.
Такой формат дополняет основной рейтинг Премии. Научно-аналитическая часть строится на сопоставимых статистических показателях — пассажиропотоке, объёме транспортной работы, подвижном составе, маршрутах, тарифах, инфраструктуре и других данных. Голосование, в свою очередь, позволяет увидеть отношение самих пассажиров.
Сопоставление этих двух оценок представляет особый интерес. Высокие расчётные показатели ещё не всегда означают, что пассажиры воспринимают транспортную систему так же положительно. И наоборот, высокая поддержка жителей может показать сильные стороны города, которые не полностью отражаются статистикой.
Таким образом, Премия объединяет профессиональную оценку транспортных систем и мнение их главных пользователей — пассажиров.